Sempre al tuo fianco...  |  Rapidità  |  Metodologia  |  Sostituzione hardware  |  Risoluzione garantita

Assistenza by ICHI

Sempre al tuo fianco...

Molti dei nostri clienti ritengono che il servizio di assistenza tecnica da noi fornito sia la nostra punta di diamante. I nostri professionisti vi assistono in tutte le problematiche software e hardware che vi si presentano.

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Rapidità

Crediamo che proporre al cliente in tempi celeri la soluzione al suo problema sia di fondamentale importanza per fornire un servizio che possa essere apprezzato. Per questo i nostri tecnici intervengono in tempi rapidissimi: da qualche minuto a poche ore in base alla tipologia di problema riscontrato.

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Metodologia

Appena il cliente ci sottopone un problema cerchiamo di approfondire telefonicamente lo stesso. Molto spesso infatti le soluzioni si trovano con un semplice intervento in teleassistenza per cui il cliente torna ad essere operativo immediatamente. Per i casi in cui il problema non è risolvibile in teleassistenza possiamo inviare in tempi brevissimi un nostro tecnico presso la sede dove si riscontra il problema oppure, se il cliente preferisce, possiamo risolvere il problema presso la nostra sede appena in possesso del materiale.

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Sostituzione hardware

Per gli interventi nei quali si riscontrano rotture hardware possiamo effettuare la sostituzione. Presentiamo prima di procedere un preventivo al cliente perchè lo stesso sia informato della spesa che sta effettuando.

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Risoluzione garantita

Una volta risolto il problema presentiamo al cliente un elenco delle attività svolte perchè lo stesso sia informato su tutto quello che il nostro tecnico ha effettuato e su eventuali suggerimenti per interventi futuri in modo da avere pieno controllo delle proprie attrezzature.

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